Empresa: Rapsodia Chiloé (nombre comercial de SOCIEDAD COMERCIAL B&B SPA, RUT 76.608.919-2) Domicilio: Blanco Encalada 235, Castro, Chiloé. Contacto: [email protected] | +56 9 4889 2672
Última actualización: 07 de Noviembre del presente año 2025.
En Rapsodia Chiloé, valoramos su confianza. Esta política explica de manera segmentada los derechos y, fundamentalmente, los protocolos de gestión según el canal de compra.
Para una transparencia total, cada punto basado en la legislación chilena cuenta con una referencia numérica (ej: ¹) que puede consultar en el Glosario Legal al final de este documento.
Esta sección aplica única y exclusivamente a las compras realizadas a distancia, las cuales incluyen:
Sitio Web: Compras realizadas directamente en www.rapsodiachiloe.cl.
Venta Asistida Digital: Compras gestionadas a través de redes sociales (Instagram, Facebook) o WhatsApp, cuyo pago se haya efectuado mediante transferencia electrónica, pasarela de pago remota o link de pago, sin la presencia física del cliente en el local.
La ley chilena le otorga el derecho a desistir de su compra a distancia sin necesidad de explicar los motivos².
Plazo para solicitarlo: Tiene 10 días corridos, contados desde que recibe el producto, para comunicarnos su decisión².
Condiciones Generales: Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir con los requisitos de estado y embalaje definidos en la Sección 5.A de Exclusiones.
Costos de Envío por Retracto: Los costos asociados al envío de la devolución por retracto corren por cuenta del cliente².
Esta sección aplica única y exclusivamente a las compras realizadas presencialmente en nuestro local (Blanco Encalada 235, Castro) o en ferias y eventos.
La legislación chilena no otorga el derecho a retracto (cambio de opinión) para compras en tiendas físicas¹.
Sin embargo, como un beneficio comercial, Rapsodia Chiloé ofrece voluntariamente un Beneficio de Cambio, sujeto a las siguientes condiciones rigurosas:
Resolución del Cambio: Este beneficio no contempla la devolución de dinero. Permite únicamente el cambio por un producto de igual o mayor valor (cancelando la diferencia).
Plazo Límite: El beneficio puede ejercerse una (1) sola vez, dentro de los primeros 10 días corridos desde la fecha de la compra.
Condiciones Inapelables del Producto:
Producto Nuevo: Sin uso, marcas, rayaduras ni señales de manipulación.
Embalaje Original Completo: Debe incluir la caja, plásticos y etiquetas originales, íntegros.
Accesorios Completos: Debe incluir todos los manuales y accesorios.
Exclusión Rotunda: Aplican las exclusiones detalladas en la Sección 5, especialmente las relativas al deterioro del producto y su embalaje. La validación final del estado del producto Y SU EMBALAJE recae en el personal de Rapsodia Chiloé en el punto de venta, quien tiene la autoridad final para determinar si el ítem es elegible para este beneficio.
La siguiente política de Garantía Legal aplica a todas las compras, independientemente del canal.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses desde la fecha de compra⁴.
¿Qué cubre? Si su producto presenta una falla de fabricación, usted tiene derecho a optar por una de las siguientes soluciones⁵:
Reparación gratuita del producto.
Su reposición por uno nuevo idéntico.
La devolución del dinero pagado.
Exclusiones: La garantía legal está sujeta a las limitaciones detalladas en la Sección 5.B.
Confirmación de la Falla: Para proceder, nuestro equipo técnico debe confirmar que la falla está cubierta por la garantía y no es atribuible a un mal uso (ver Sección 5.B)⁶.
Costos de Envío por Garantía: Si la falla cubierta es confirmada, Rapsodia Chiloé se hará cargo de todos los costos de envío (aplicable a compras a distancia) o los costos de diagnóstico.
Este protocolo aplica únicamente a las solicitudes de Retracto (Sección 1) o Garantía Legal (Sección 3) de productos adquiridos mediante cualquier modalidad de Venta a Distancia.
Canal de Inicio (Obligatorio): El único canal válido para iniciar una solicitud es enviando un correo a [email protected] con el asunto: "Solicitud [Retracto/Garantía] – [N° de Orden]".
Requisitos Adjuntos: Debe adjuntar el comprobante de compra (N° de Orden)⁷, describir el motivo e incluir fotografías de 360° del producto y su embalaje.
Autorización (CUD): En un plazo máximo de 5 días hábiles, el equipo digital responderá con un Código Único de Devolución (CUD) e instrucciones para el envío. Ningún producto será aceptado en nuestras dependencias sin un CUD previamente asignado.
Firewall de Canal (Digital): El personal de la tienda física no está autorizado para gestionar, recibir, diagnosticar o validar solicitudes provenientes de compras a distancia. Cualquier gestión intentada por esa vía será denegada y redirigida al único canal oficial de gestión digital ([email protected]), reforzando la separación de procesos.
Diagnóstico: Al recibir el producto (con CUD), se inspeccionará según la Sección 5.A (Retracto) o se enviará a diagnóstico técnico por hasta 10 días hábiles (Garantía)⁹.
Resolución: Aprobada la solicitud, se procederá con la solución acordada.
En observancia de los principios de autonomía de la voluntad, seguridad jurídica y buena fe contractual, se establecen las siguientes causales que inhabilitan o limitan cualquier reclamo de devolución, reintegro o compensación. Aquellas causales marcadas como —no excluyente— informan condiciones específicas que serán evaluadas caso a caso por la Empresa.
Productos fabricados a medida o personalizados: Bienes confeccionados bajo especificaciones únicas del cliente¹⁰.
Productos de higiene íntima o uso corporal directo: Artículos cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o removidos¹⁵.
Software o licencias digitales activadas: Programas informáticos, códigos de acceso o suscripciones con registro de uso¹⁶.
Bienes perecederos o de consumo rápido: Productos con caducidad explícita¹⁷.
Pérdida o deterioro del embalaje primario: Ausencia de caja sellada, manuales o accesorios que impidan su posterior venta como nuevo *—no excluyente—*³.
Compras realizadas en sucursal física, ferias o eventos temporales: Transacciones donde el consumidor tuvo acceso directo al bien¹.
Productos alterados en su configuración original: Modificaciones no autorizadas, desmontajes o reparaciones por servicios técnicos no avalados por la Empresa¹¹.
Desgaste por uso inadecuado o sobreexposición ambiental: Daños derivados de exposición a condiciones extremas (humedad, calor), instalación incorrecta o mantención negligente¹¹.
Bienes con número de serie o VIN alterado: Manipulación de identificadores únicos del producto¹⁸.
Daños por caso fortuito o fuerza mayor: Inundaciones, incendios, terremotos u otros eventos no controlables por la Empresa¹².
Productos de segunda mano o reacondicionados: Salvo que se haya pactado una garantía específica por escrito¹⁹.
Mercancías adquiridas en promociones de oferta/liquidación: La garantía legal se mantiene, salvo para los defectos que fueron debidamente informados al momento de la compra *—no excluyente—*¹¹.
Ausencia de comprobante de compra vigente: Es requisito indispensable presentar la factura, boleta electrónica o documento equivalente para toda solicitud⁷.
Transporte mediante Courier no validado: La Empresa no se responsabiliza por envíos realizados a través de servicios logísticos no autorizados previamente por escrito. Al optar por un Courier no validado, el cliente asume íntegramente los riesgos de pérdida o daño *—no excluyente—*²⁰.
Productos sin defectos manifiestos o no demostrables: La Empresa se reserva el derecho a realizar un diagnóstico técnico para acreditar la falta de conformidad alegada⁶.
Donaciones o artículos promocionales: Bienes entregados sin contraprestación económica no están sujetos a estas políticas²¹.
Productos adquiridos fuera del territorio chileno: Esta política no aplica a transacciones sin domicilio fiscal en Chile²².
Este protocolo aplica únicamente a las solicitudes de Beneficio de Cambio (Sección 2) o Garantía Legal (Sección 3) de productos adquiridos en nuestra tienda física.
Canal de Inicio (Obligatorio): El cliente debe presentar el producto y su comprobante de compra (boleta/factura)⁷ directamente en el mesón de post-venta de nuestro local (Blanco Encalada 235, Castro).
Inspección Inmediata (Beneficio de Cambio): Para el Beneficio de Cambio (Sección 2.1), el personal de tienda realizará la validación del estado del producto y su embalaje en el momento, según la Sección 5.A. La decisión de elegibilidad es final y se toma en el punto de venta.
Recepción para Garantía: Para Garantía Legal (Sección 3.1), el personal de mesón recibirá el producto y lo derivará al servicio técnico para su diagnóstico (hasta 10 días hábiles)⁹.
Firewall de Canal (Tienda Física): Los canales de email y contacto digital ([email protected]) son de uso exclusivo para la gestión de compras a distancia. El personal digital no tiene visibilidad ni autoridad para procesar solicitudes de tienda física (cambios o garantías). Toda consulta digital sobre una compra presencial será redirigida al local.
Resolución: Aprobada la solicitud, se procederá con la solución acordada (cambio o reparación).
Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta, factura o N° de orden) para toda gestión⁷.
Las solicitudes de garantía siempre requieren de un diagnóstico técnico que acredite la falla⁶.
Los canales de comunicación tienen propósitos definidos:
Email (Gestión a Distancia): [email protected]. Exclusivo para iniciar y gestionar solicitudes de compras a distancia (Sección 4).
Mesón Presencial (Gestión Física): Blanco Encalada 235, Castro. Exclusivo para iniciar y gestionar solicitudes de compras en tienda física (Sección 6).
Teléfono (Consultas): +56 9 4889 2672 (L-V, 10:00 a 17:00 hrs). Canal para consultas generales o de estado. No es un canal válido para iniciar reclamos formales¹⁴. Las llamadas pueden ser grabadas¹³.
Una vez aprobada una devolución (por Retracto a Distancia o Garantía Legal), el reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles utilizando el mismo método de pago original.
El Beneficio de Cambio Voluntario (Sección 2.1) no genera derecho a reembolso.
Las siguientes referencias fundamentan los puntos de esta política para su total transparencia y cumplimiento normativo:
Inaplicabilidad del Retracto en Tienda Física: Ley N° 19.496. El derecho a retracto es exclusivo de compras a distancia.
Derecho a retracto en compras a distancia: Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.
Condiciones de restitución (Empaque): Artículo 3° del D.S. N° 211/2003.
Duración de la garantía legal mínima: Artículo 20 de la Ley N° 19.496 (6 meses).
Prerrogativas del consumidor en garantía legal: Artículo 20 de la Ley N° 19.496 (Reparación, Reposición o Devolución).
Derecho de la empresa a verificar la falla: Ley N° 19.496.
Obligación de presentar comprobante de compra: Artículo 16 de la Ley N° 19.496.
(Referencia Eliminada)
Inspección de productos devueltos: Artículo 18 de la Ley N° 19.496.
Exclusiones al derecho de retracto (Personalización): D.S. N° 338/2018 y Ley N° 19.496.
Causales de exclusión de la garantía legal (Uso/Modificación/Oferta): Artículos 3° y 17 bis de la Ley N° 19.496.
Exclusión por caso fortuito o fuerza mayor: Artículo 45 del Código Civil.
Grabación de llamadas para calidad del servicio: Artículo 2° de la Ley 19.628.
Canales formales para reclamos: Artículo 16 de la Ley 20.416.
Exclusión por Higiene: Artículo 3° Ley 19.496; D.S. N° 594/2000 MINSAL.
Exclusión Software Activado: D.S. N° 211/2003; Ley 17.336.
Exclusión Bienes Perecederos: Código de Comercio; D.S. N° 977/1996 MINSAL.
Manipulación de Identificadores Únicos: Art. 467 Código Penal.
Garantía en Productos de Segunda Mano: D.S. N° 211/2003.
Riesgo por Courier no Validado: Artículo 1823 Código Civil.
Exclusión de Donaciones/Promocionales: Principio general de no contraprestación económica (Ley 19.496).
Aplicabilidad Territorial: Ley 20.720 (Normativa de la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento, usada aquí como marco de alcance de jurisdicción fiscal).
Instancia de Resolución de Disputas: Artículos 24 y 50, Ley N° 19.496 (Juzgados de Policía Local - JPL).
